2.257 Secondo Choo (1998) nel prendere decisioni (Decision Making) l'organizzazione deve bilanciare:
| interpretazione razionale e osservazione dall'ambiente esterno | |
| ambiguità e chiarezza, diversità e consensi | |
| conoscenza tacita ed esplicita e scegliere tra exploration e exploitation | |
| improvvisazione e controllo, evoluzione e progettazione |